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In der Firma Dell, bekannt für den Versand von Computern und Notebooks, hat man sich vor allem die Kunden als Mittelpunkt des Interesses ausgesucht. Man hört den Kunden zu, erkennt, welche Wünsche hier in jedem Bereich vorherrschen und bietet entsprechende umfassende Lösungen für jedermann an. Das bedeutet, man stellt nicht einfach Computer her, um diese irgendwann zu verkaufen, sondern konzentriert sich auf die Ansprüche jeglicher Einsätze der Geräte. Für den privaten Gebrauch braucht man einen anderen Rechner, als beispielsweise für die Tätigkeit als Außenhandelsvertreter und natürlich wieder komplett andere Systeme, wenn man ein Unternehmen mit einer Computer Anlage ausstatten muss – vom Hauptrechner, über den Server bis hin zu einem Notebook für den Mitarbeiter, der nicht dauerhaft im Betrieb ist. Dazu kommen Monitore und Drucker, Scanner und natürlich auch jede Menge verschiedener Router und Kabel, die die Anlagen zum Funktionieren bringen.

Der Online Shop bei Dell ist deswegen auch in verschiedene Bereiche aufgeteilt: Ein Einkauf für das Heimbüro und den Privatanwender führt in die entsprechende Kategorie, aber auch für den Mittelstand und kleinere Unternehmen bietet sich eine eigene Führung durch den Shop. Extra bedient werden auch die Einkäufer für Großbetriebe; für Großkunden gibt es andere, weit ausführliche Lösungen, als sie im Heimbüro jemals benötigt würden. Über die Startseite der Homepage kommt man aber auch zum Support für die Dell Produkte, kann sich über Treiber und Downloads informieren und diese dann auch gleich durchführen. Speziell für die Dell Kunden gibt es auch einen eigenen Blog. Videos zeigen Produkte und Neuheiten, und eine Menge Beurteilungen und Bewertungen von Kunden stehen zur Verfügung, wenn man einmal nicht so recht weiß, was man von einem Computer oder einem Notebook halten soll.

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